服务时间
08:30-20:30
每天，含周末与节假日
客服中心 · 2026 版
www.91chigua.com客服中心
找对人，比反复发问更省时间。这一页把 www.91chigua.com 的全部官方联系渠道摊开写清楚：哪个邮箱处理哪类问题、大概多久回、出了问题先自己排查哪几步。别急着群发邮件，先按下面的分类对号入座。
01 / 渠道速查
五个邮箱，各管一摊：先认准问题再写信
很多用户第一封邮件发错地方，来回转手就耽误一两天。这里按问题性质拆成五个入口，每个都写清了适用场景和时效，照着选基本不会错。所有邮箱均为本站域名 91chiguacn.cn 下的官方地址。
技术
技术支持
jishu@91chiguacn.cn页面打不开、加载报错、浏览器兼容异常、功能 Bug 报告。写信时附上设备型号、浏览器版本、出错时间与截图，能省一轮来回。
回复时效：工作时间内当天回复，需复现的复杂故障 3 个工作日内给结论
建议
意见反馈
advice@91chiguacn.cn功能建议、界面体验、导航结构改进想法。说清你希望解决的具体场景，比单纯说「不好用」更容易被采纳。
回复时效：一般当天回复，评估类建议 3 个工作日内答复
举报
投诉与举报
jubao@91chiguacn.cn违规内容、冒充客服、服务态度投诉。请附截图、发生时间与相关邮箱地址，方便我们核实处理。
回复时效：当天受理，核查类投诉 3 个工作日内反馈处理结果
版权
版权与侵权处理
copyright@91chiguacn.cn版权声明、侵权通知、内容下架请求。请说明权利归属、具体链接与诉求，便于我们按流程核实。
回复时效：当天受理，核实与处理 3 个工作日内给出进度
提醒一句：本站不会通过电话、QQ 或微信主动联系用户索要验证码与密码；凡是这样找上门的，都不是官方。信息以官方公开渠道为准，我们不做无法核实的承诺。
02 / 在线留言
不想写邮件？填这张表，我们内部转给对的人
表单适合拿不准该发哪个邮箱、或者问题跨了几个类别的情况。填完由我们按类型分派，省得你自己猜。
03 / 防骗辨别
认准官方渠道：我们只从这几个邮箱找你
冒充客服的套路年年翻新，但辨别方法其实很朴素——看域名、看诉求。下面几条是实战里最常遇到的坑。
官方只认这五个本站域名邮箱
本站联系用户，只通过本页列出的 jishu@、advice@、jubao@、copyright@、kefu@ 这几个 91chiguacn.cn 域名下的邮箱，以及本页的在线留言。任何自称「www.91chigua.com 客服」却用其他邮箱、私人社交账号联系你的，都要打问号。
核对方法很简单：把对方邮箱域名和本页对一遍，多一个字母、换个后缀，就是冒充。
三条红线：要密码、要验证码、要转账
官方客服不会向你索要账号密码，不会要你转发短信验证码，也不会以任何理由要求你转账、扫码付款或充值解冻。碰到这三种诉求，无论对方话术多像，直接停止沟通并举报到 jubao@91chiguacn.cn。
另一类常见手法是「限时处理」「不配合就封号」的恐吓式话术，制造紧张让你来不及思考。真有问题，我们走邮件流程，不会催你在几分钟内做决定。
举报时把聊天截图、对方账号、时间点一并附上，核查会快很多。我们只处理能核实的信息，不凭单方描述下结论。
04 / 合作对接
商务与内容合作：从提交意向到正式对接的完整路径
合作不是发一句「求合作」就完事。把流程和资料准备清楚，能少走好几轮。
- 提交意向：在本页在线留言选择「商务合作」，或邮件标题注明「合作意向」，写清合作主体与合作形式。
- 初步评估：我们核对合作内容是否与本站定位相符，3 个工作日内回复是否进入对接。
- 补充资料：进入对接后，按要求补齐主体信息、内容样例与联系方式。
- 确认细节：双方就合作范围、形式与时间节点达成一致，再进入执行。
需要准备的资料清单
合作主体信息
主体名称、对接人称呼与可用的回复邮箱，用于后续正式沟通。
合作形式说明
内容合作、资源互换还是其他形式，一句话讲清你希望达成什么。
内容样例
可展示的过往作品或样例链接，方便我们判断风格是否契合。
时间与预期
期望的启动时间与合作周期，便于安排对接节奏。
我们尊重原创与版权，只接受权属清晰、可核实的内容合作；无法确认来源的素材不进入对接流程。
05 / 结果情景
按本页指引操作后，你多半会遇到这几种结果
提前知道每种结果意味着什么、下一步做什么，比干等回复踏实。
情景一：当天收到回复，问题直接解决
原因：问题描述清楚、属于常见类型，客服能一次判断。
该做什么：按回复操作即可，无需再发邮件追问。
情景二：回复要求补充信息
原因：缺少设备、时间或截图，无法复现问题。
该做什么：在原邮件里补充，别另起新邮件，避免线索断裂。
情景三：3 个工作日内给出结论或进度
原因：问题涉及多方核实，需要走内部流程。
该做什么：耐心等待，结论会写明处理结果或下一步安排。
情景四：判定为冒充渠道，不予处理
原因：对方邮箱不在本站域名下，非官方渠道。
该做什么：保留证据举报到 jubao@91chiguacn.cn，需要你自行判断是否已造成损失并采取相应措施。
总结一句：前三种情景按指引走就行，只有第四种——确认为冒充渠道——需要你自己决定是否进一步维权。
06 / 服务看板
服务参数一览：时间、时效、渠道数
把关键参数集中列出来，方便你判断什么时候发信、大概等多久。
一般回复
当天
工作时间内提交的问题
复杂问题
3 工作日
给出结论或处理进度
官方邮箱
5 个
均在本站域名下
07 / 操作对照
从发信到结案：每一步卡住了转去哪
照这个顺序走，任何时候你都知道自己停在哪一步、下一步该做什么。
- 先在本页问答专栏和渠道说明里找一遍，确认问题类型。
- 选定邮箱或在线留言，把问题描述、设备信息、截图写全。
- 发送后留意邮箱回复，包括垃圾箱。
- 收到补充信息要求时，在原邮件里回复。
- 收到结论后按指引操作，仍有疑问再追加说明。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 定位类型 | 对照五个渠道说明，判断问题属于技术、建议、举报、版权还是客服 | 拿不准就转到在线留言，由我们分派 |
| 2 撰写内容 | 写清现象、时间、设备与期望结果，附截图 | 信息不全时先补全再发，避免来回 |
| 3 发送 | 发送到对应邮箱或提交表单 | 发送失败换在线留言作为备用 |
| 4 等待回复 | 服务时间内留意邮箱，含垃圾箱 | 超过 3 个工作日无回应，转发原邮件到 kefu@91chiguacn.cn 催办 |
| 5 补充信息 | 在原邮件中补充，保持同一线索 | 误开新邮件时注明原邮件标题 |
| 6 结案确认 | 按结论操作并回复确认 | 仍有问题追加说明，不回退到第 1 步重发 |
08 / 问答专栏
www.91chigua.com客服的高频疑问，逐条回答
下面几条是用户搜得最多的问题，答案与上方渠道说明保持一致。
www.91chigua.com客服到底怎么联系，邮箱这么多该发哪个
按问题性质选邮箱最省时间：打不开、报错、兼容性问题发 jishu@91chiguacn.cn；使用和账号类疑问发 kefu@91chiguacn.cn；功能建议发 advice@91chiguacn.cn；遇到违规内容或冒充客服发 jubao@91chiguacn.cn；版权与侵权通知发 copyright@91chiguacn.cn。拿不准就先用本页在线留言，我们内部会转给对应同事。
发邮件之后一般多久能收到回复
服务时间为每天 08:30-20:30，工作时间内提交的问题一般当天回复；需要多方核实的复杂问题，我们在 3 个工作日内给出明确结论或处理进度。节假日顺延，请以邮件回复为准，不必重复发送。
对服务不满意或者怀疑有人冒充客服，应该怎么投诉
请把相关截图、时间与邮箱地址整理好，发送到 jubao@91chiguacn.cn。我们只通过本页列出的本站域名邮箱和在线留言联系用户，不会索要密码、验证码，也不会要求转账。凡是让你私下加好友、扫码付款的，一律不是官方渠道，可直接举报。
想谈商务或内容合作，应该找谁、要准备什么
合作意向统一从本页在线留言提交，问题类型选择商务合作，或在邮件标题注明「合作意向」。请准备合作主体名称、合作形式说明、可展示的内容样例与联系方式，我们会在 3 个工作日内评估并回复是否进入对接。